Garantie – ESKUTE-Fr
Offre Spéciale 2024 | SUPER ECONOMIES STOCK LIMITE!!
Garantie de 2 ans
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      Couverture de la garantie

      Chez Eskute, nous offrons jusqu'à 2 ans de garantie pour nos vélos. En général, la garantie couvre la plupart des problèmes du système et les défauts de fabrication. 

      Veuillez vous référer au tableau suivant pour la garantie des pièces spécifiques.
       

      La garantie NE s’applique PAS :

      La garantie sera automatiquement annulée en cas de modification non autorisée. Pendant le processus de réparation ou modification, il faut nous informer. Nous ne serons pas responsables de toute modification non autorisée ou de toute réparation ou remplacement non effectué par Eskute.
      La garantie ne couvrira PAS les problèmes causés par l'une des causes suivantes :
      1. Toute utilisation abusive du produit, par exemple l'utilisation du vélo à des fins commerciales/de location, la pratique d'actes dangereux, etc., l'utilisation du vélo dans des conditions routières inhabituelles.
      2. Toute modification non autorisée du produit, telle que le démontage du vélo sans autorisation d'Eskute, l'installation incorrecte, la réparation ou l'entretien par une personne autre qu'Eskute.
      3. Le produit a subi des accidents, tels que des accidents de la route.
      4. Le produit a été exposé à des environnements extrêmes (y compris des températures ou une humidité extrêmes), à des contraintes ou à des perturbations physiques ou électriques extrêmes, à des fluctuations ou à des surtensions électriques, à la foudre, à l'électricité statique, à un incendie, à un cas de force majeure ou à d'autres causes extérieures.
      5. Dégradation de la couche de protection contre la rouille due à une mauvaise manipulation (la dégradation de la couche de protection contre la rouille peut entraîner la corrosion et la rupture des pièces).

      COMMENT NOUS CONTACTER

      Si vous constatez un quelconque problème couvert par la garantie de votre vélo, veuillez nous contacter à l'adresse : support@eskute.fr et nous fournir les informations suivantes :

      1. Plate-forme d'achat, par exemple Amazon, site officiel, etc. (en cas d'achat sur Amazon, veuillez également indiquer le nom du vendeur)
      2. Numéro de commande/ID
      3. L'adresse email et l'adresse de livraison que vous avez utilisées pour passer votre commande
      4. Photos/Vidéos pour monter ce problème et une brève description

      Pièces et mécanicien. Eskute peut fournir les pièces et un mécanicien, mais peut vous demander de remplacer vous-même certaines pièces dont l'installation est facile, comme décrit ci-dessous. Dans la plupart des cas, nous ne vous demandons pas de nous renvoyer les pièces défectueuses.

      Le service de pièce de rechange DIY (Do-It-Yourself) vous permet de réparer votre propre produit. Si Eskute détermine que le service de pièce de rechange DIY est disponible pour vous, Eskute vous enverra une pièce de rechange pour votre produit. Cette pièce sera accompagnée d'instructions d'installation et de toutes les exigences pour le retour. Eskute se réserve le droit de décider si les coûts relatifs au service de pièce de rechange DIY  (Do-It-Yourself) sera couvert ou non.

      Pour toute réparation hors garantie. Même si vos problèmes ne sont pas couverts par la garantie, vous pouvez acheter les pièces de rechange chez nous. En tant que fabricant, nous offrons les prix les plus abordables pour les pièces de vélo. Pour acheter des pièces de rechange chez nous, veuillez nous contacter à l'adresse email : support@eskute.fr.

      *Attention, nous n'acceptons PAS le retour du vélo sans autorisation. Si vous avez un quelconque problème avec le produit, veuillez nous contacter à l'adresse email support@eskute.fr. Notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider.