Batterie Wayfarer autonomie 50-60 km – ESKUTE-Fr
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      A
      ANDRÉ GOURMAUD
      Livraison non conforme au type de batterie sollicitée.

      Bonjour,
      Pour avoir plus d'autonomie, en septembre j'ai commandé via Amazon une batterie similaire pour mon VAE Wayfarer ville livré en juin 2021 via Amazon. La batterie livrée correspondait à la nouvelle gamme 2022 de VAE. Après retour et contact avec Eskute, j'ai dû attendre 2 mois le réapprovisionnent pour pouvoir commander une autre batterie qui m'a été livrée à nouveau non standard (plus grosse, ne logeant pas dans l'espace). J'ai écrit mon mail le 30 novembre sur le support@eskute, sans réponse j'ai relancé à deux reprises. Réponse du support le 9 décembre (sans avoir lu mon premier mail) me demandant d'envoyer des photos déjà présentes dans mon premier mail.
      J'ai renvoyé mon premier mail... J'attends à nouveau la réponse pour retourner la batterie non conforme et les modalités de prise en charge des frais de retour comme demandé. A nouveau, je ne suis pas responsable de cela.
      J'avoue que le SAV n'est pas réactif.
      J'attends avec impatience la réponse pour recevoir le produit adapté.
      Je compte sur vous pour agir rapidement.
      En photo, à droite la batterie de mon vélo, à gauche la batterie livrée.
      Cordialement,
      André GOURMAUD